Politique en matière de remboursements et de retours
Chez laclosetshop, notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat agréable et sans souci. Nous comprenons que parfois, vos attentes peuvent ne pas être entièrement satisfaites. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement et de retours flexible pour vous garantir une satisfaction totale.
- Retours
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Voici les conditions à respecter pour les retours :
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, avec les étiquettes intactes et non portés.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage approprié pour assurer leur protection lors du transport.
- Les articles personnalisés ou en soldes ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle pour obtenir un numéro de retour et des instructions détaillées.
- Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner, en incluant le formulaire de retour dûment rempli.
- Envoyez le colis à l’adresse fournie par notre service clientèle, en utilisant un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement du montant total de l’achat, excluant les frais d’expédition initiaux, dans un délai de 20 jours. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
- Remboursements
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les [nombre de jours] jours suivant la réception de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement le problème et vous offrir une solution satisfaisante, telle que le remplacement de l’article ou le remboursement intégral, y compris les frais de retour.
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à 20 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre établissement bancaire.
- Échanges
Actuellement, nous n’offrons pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement si les articles retournés ne respectent pas nos conditions mentionnées ci-dessus.
Pour toute question supplémentaire ou demande d’assistance concernant les retours et les remboursements, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforcerons de résoudre rapidement tout problème rencontré.
Merci d’avoir choisi [Nom du site]. Nous apprécions votre confiance et nous sommes impatients de vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos vêtements pour bébés.